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产品 方案
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产品返修流程
定义故障产品属于下面描述的3个范畴:
1.  DOA (Defect On Arrival)   故障发生在购买10天以内。
2.  IRMA (In Warranty of Return Merchandise Authorization)   故障发生在购买10天以后及质保期以前。
3.  ORMA (Out of Warranty Return Merchandise Authorization)   故障发生在质保期以后
   上面的条款依据的时间以被返回 Iesptech 公司的产品发票上的购买日期为准,Iesptech 公司的维修服务过程如下:
1、获得一个RMA编号:
   (1) 填写一份" RMA申请表"并通过传真或电子邮件发送到相应的RMA联络人,如果你不知道正确的联系人   是谁,请访问币安嵌入式的网站,或联系你在币安嵌入式公司的销售代表。
   (2) 币安嵌入式的维修服务人员( RMA OP )将检查" RMA申请表所填写的信息是精确有效的,一旦被确认了,   顾客将收到一个RMA数字编号。
   (3) 如果你需要一个故障产品的替代品而非等待故障产品被修理,必须注意在你的" RMA申请表”中注明。   另外,请注意下列陈述:  
a、仅限于DOA产品可以被替代:所要替代的DOA产品仅限于是具有常被库存的产品。  
b、顾客需填写一份" DOA替代协议"并且传真到 币安嵌入式 公司。
2.包装和交货:
(1) 归还的产品必须经过适当包装以在交货期间避免损坏。
(2) DOA产品:作为完整的DOA替代产品,必须与购买时所有的包括配件和用户手册一起返还。
(3) IRMA和ORMA产品:仅限于有故障的产品被返还。非有故障的配件IRMA和ORMA项目(例如CPU,内   存,用户手册,或连接电缆)不需要被返还。
(4) 请在交送前在包装上注明分配给你的RMA编号。
(5) 为加快修理过程,请通过电子邮件将包括装运的日期,数量,及你的交货的追踪序号信息通知我们的RMA OP(维修服务人员)。
3、送达产品检测:
(1) 币安嵌入式的 RMA OP 人员将在产品到达的8个小时以内检查您的产品。
(2) 如果产品送达没有损坏并且与" RMA申请表”中的描述一致,它将被转移到币安嵌入式公司的修理工程师作维修处理。
(3) 如果产品有损坏或与" RMA申请表"描述有一些出入,币安嵌入式将继续前联系顾客以证实情况。
4、修理:  
(1) 修理工程师将对顾客所描述的故障进行维修,然后同样需要通过测试以保证它能正常工作。
(2) 如果没有附加的问题需要被检测,币安嵌入式将通知顾客。  
(3) 如果顾客48小时内没有答复并且在测试期间没有故障发生,该产品将作为NTF被处理(测试无故障)。
5. 费用:
   (1) 顾客将被通知收费,如果:  
  a. ORMA条款适用
      b. IRMA或DOA条款适用,但是经币安嵌入式的修理工程师确认为因不正当使用,误用或者是未经授权的修理。
   (2) 修理工程师将为被通知的 RMA 产品提供一份维修报告。
   (3) RMA OP 人员将提交一份报告和P/I(收费明细)以便顾客确认。
6. 包装及装运:
   (1) RMA OP 人员将连同一份维修报告与修理的 RMA 产品一起包装。
   (2) RMA 编号和数量将清楚地在包裹上作标示。
   (3) 顾客将收到产品的RMA编号,装运日期,及追踪序号的电子邮件通知。
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